Satisfação do usuário deve ser medida o tempo todo

Com o advento das tecnologias digitais, a experiência do usuário passou a ser uma das principais preocupações das empresas. Mas nem mesmo os bancos, com seus budgets elevados e investimento pesado em tecnologia, têm conseguido fazer com que a satisfação do usuário se converta em maior rentabilidade.

Segundo o estudo World Retail Banking Report, divulgado pela Capgemini, a satisfação dos clientes com canais de atendimento bancários – web, móvel, agência e rede social – aumentou, no entanto, isso não foi garantia de ampliar a rentabilidade por usuário ou tampouco de torná-los mais propensos a recomendar o banco para terceiros.

Leia matéria completa http://migre.me/udWt7

Compartilhe...
Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

TESTES END-TO-END NO MUNDO SAP - WHITE PAPER

Testes em ambientes SAP implicam em utilizar um conjunto próprio de métodos e ferramentas que vão além do SAP.

BAIXE O WHITE PAPER