Falhas no atendimento digital elevam custos das empresas

“Hoje, muitos problemas acontecem quando o cliente consegue acessar o canal, mas não conclui o que precisa. A autenticação falha, o sistema expira durante a solicitação, o chatbot não interpreta corretamente a demanda ou a jornada exige que o consumidor repita informações em diferentes etapas”, explica Aline Bucelli Ferreira, gerente de Pré-vendas e Ofertas da Prime Control. “Cada falha na experiência deixa de ser apenas um problema operacional e passa a representar perda concreta de negócio.”